Politicas

POLITICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Gracias por comprar con nosotros. Por favor, revise detenidamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos antes de realizar una compra. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta los términos que se describen a continuación.

1. Política General

Debido a la higiene y seguridad de los productos de belleza y cuidado personal, todas las ventas se consideran definitivas, salvo en los casos expresamente estipulados en esta política. Esta política está diseñada para proteger la calidad e integridad de nuestros productos para todos los clientes.

2. Devoluciones

Solo se aceptan devoluciones si se cumplen todas las siguientes condiciones:

La solicitud de devolución se envía dentro de los 15 días posteriores a la entrega.

El producto está sin usar, sin abrir, sin alteraciones y en su embalaje original sellado.

El producto se mantiene en condiciones aptas para su reventa.

🚫 No aceptamos devoluciones de:

Productos de belleza abiertos o usados.

Productos con sellos rotos o retirados.

Artículos dañados por uso indebido.

Artículos en oferta, liquidación o promoción.

Tarjetas de regalo.

3. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos.

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o diferente al que pidió:

Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Proporcione su número de pedido y fotos nítidas de:

El producto.

El embalaje.

La etiqueta de envío.

Una vez revisado y aprobado, le ofreceremos:

Un reemplazo sin costo adicional.
o

Un reembolso total o parcial, según el caso.

4. Reembolso Proceso

Los reembolsos se emiten solo después de su aprobación.

Los reembolsos aprobados se procesan a la forma de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pagos.

🚚 Los gastos de envío no son reembolsables, a menos que el problema haya sido causado por nuestra tienda.

5. Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si su devolución es aprobada, puede realizar un nuevo pedido.

6. Cancelaciones de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra.

Una vez que un pedido entra en proceso, ya no se puede cancelar.

7. Dirección incorrecta y problemas de entrega

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa.
Los pedidos devueltos debido a direcciones incorrectas o incompletas no son elegibles para reembolsos.

8. Información de contacto

Para consultas sobre devoluciones o reembolsos, contáctenos a través de la página de contacto de nuestro sitio web e incluya su número de pedido.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En Monita Store valoramos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal cuando visitas o realizas una compra en nuestro sitio web.

Información que recopilamos
Cuando visitas nuestro sitio o realizas una compra, podemos recopilar información personal como nombre completo, dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico, número telefónico e información de pago.
También podemos recopilar información básica relacionada con tu pedido, como productos comprados, fecha de compra y monto total.

Monita Store no utiliza cookies ni tecnologías similares de seguimiento en su sitio web.

Uso de la información
La información personal que recopilamos se utiliza únicamente para los siguientes fines:
Procesar y enviar pedidos realizados en la tienda.
Contactarte en caso de dudas, aclaraciones o información relacionada con tu compra.
Brindar atención al cliente.
Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables en México.

Protección de la información
Monita Store implementa medidas de seguridad razonables para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación.
Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Compartición de información
No vendemos, rentamos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto cuando sea estrictamente necesario para:
Procesar pagos a través de plataformas seguras.
Realizar envíos mediante servicios de paquetería.
Cumplir con requerimientos legales de autoridades competentes.

Menores de edad
Nuestro sitio no está dirigido a menores de edad sin la supervisión de un padre o tutor legal. Si eres menor de edad, debes contar con autorización para realizar compras en nuestro sitio.

Derechos ARCO
De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al uso de tus datos personales (Derechos ARCO).
Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestro correo de atención al cliente.

Cambios a esta política
Monita Store se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.

Consentimiento
Al utilizar nuestro sitio web y realizar una compra, aceptas esta Política de Privacidad y el tratamiento de tus datos personales conforme a lo aquí descrito.

Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o el uso de tu información personal, puedes contactarnos en:
monitastore71@gmail.com

TÉRMINOS DEL SERVICIO

Bienvenido/a a Monita Store. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir y estar sujeto/a a los siguientes Términos del Servicio. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, por favor no utilices nuestro sitio.

Información general
Este sitio web es operado por Monita Store. A lo largo del sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Monita Store.
Monita Store es una tienda en línea dedicada a la venta de productos de belleza y cuidado personal.

Uso del sitio web
Al utilizar este sitio declaras que tienes la edad legal para comprar según las leyes de México o cuentas con la autorización de un tutor legal. Te comprometes a no utilizar nuestros productos o servicios para fines ilegales o no autorizados y a no violar ninguna ley o reglamento aplicable.
Nos reservamos el derecho de negar el servicio a cualquier persona, en cualquier momento y por cualquier motivo.

Productos y servicios
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de modificar, sustituir o descontinuar productos sin previo aviso. Las imágenes y descripciones de los productos son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones.

Precios y pagos
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN). Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El pago debe realizarse en su totalidad antes del envío del pedido. Aceptamos los métodos de pago disponibles en el sitio al momento de la compra.

Envíos
Los tiempos de envío son estimados y pueden variar según la ubicación. Monita Store no se hace responsable por retrasos causados por paqueterías, aduanas u otros factores externos. Una vez enviado el pedido, la responsabilidad del seguimiento corresponde al cliente.

Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en una sección independiente del sitio web.

Productos de belleza y cuidado personal
Los productos vendidos en Monita Store no sustituyen asesoría médica o dermatológica profesional. Los resultados pueden variar según cada persona. Se recomienda realizar una prueba de sensibilidad antes de utilizar cualquier producto. Monita Store no se hace responsable por reacciones alérgicas, uso indebido o resultados no esperados.

Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, logotipos, imágenes, diseños y material gráfico, es propiedad de Monita Store y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.

Limitación de responsabilidad
Monita Store no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso de nuestros productos, del sitio web o de la imposibilidad de acceder al mismo.

Modificaciones a los términos
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio.

Legislación aplicable
Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Contacto
Para cualquier duda relacionada con estos Términos del Servicio, puedes contactarnos en el correo de atención al cliente de Monita Store:
monitastore71@gmail.com

 

POLÍTICA DE ENVÍOS

Gracias por comprar con nosotros. Lea atentamente esta Política de envíos antes de realizar un pedido. Al completar una compra en nuestro sitio web, acepta los términos que se detallan a continuación.

Tiempo de procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos. Una vez procesado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento. El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de envío.

Tiempo de envío
Los plazos de entrega estimados varían según su ubicación y el método de envío seleccionado. El envío estándar suele tardar entre 6 y 10 días hábiles. El envío internacional, cuando esté disponible, puede tardar entre 10 y 20 días hábiles. Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control, como retrasos del transportista o trámites aduaneros.

Tarifas de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función de su dirección de entrega y los detalles del pedido. Todos los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente antes de que se complete el pago.

Seguimiento del pedido
Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Por favor, espere de 24 a 72 horas para que la información de seguimiento se actualice en el sistema del transportista.

Dirección incorrecta o incompleta
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa y completa al finalizar la compra. Los pedidos devueltos, retrasados o perdidos debido a direcciones incorrectas o incompletas no son elegibles para reembolsos. Se pueden aplicar cargos de envío adicionales si se requiere un reenvío.

Paquetes perdidos o retrasados
Si su pedido no llega dentro del plazo de entrega estimado, contáctenos. Si bien no nos responsabilizamos por retrasos causados por el transportista o circunstancias imprevistas, haremos todo lo posible para ayudarle a localizar su paquete.

Paquetes dañados
Si su paquete llega dañado, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcione fotos nítidas del paquete y del producto dañados. Una vez revisados, le ofreceremos un reemplazo o un reembolso si se aprueba la reclamación.

Aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas aduaneras impuestas por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. Cambios y cancelaciones de pedidos
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Una vez que un pedido entra en proceso, ya no es posible realizar cambios ni cancelaciones.

Información de contacto
Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con el envío, contáctenos a través de la página de contacto de nuestro sitio web e incluya su número de pedido.

 

Valoramos a nuestros clientes y nos comprometemos a proporcionar formas claras y accesibles de contactarnos. Esta política explica cómo puede comunicarse con nuestra tienda y cómo gestionamos las consultas relacionadas con pedidos, productos o políticas.

Cómo contactarnos
Puede contactarnos a través de cualquiera de los siguientes métodos:

Formulario de contacto: Visite la página de contacto de nuestro sitio web para enviarnos un mensaje directamente.

Correo electrónico: Envíenos un correo electrónico a monitastore71@gmail.com.

Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Finalidad de la información de contacto
Utilizamos la información de contacto que nos proporciona para:

Responder a las consultas de los clientes y a las solicitudes de soporte

Procesar problemas relacionados con pedidos, devoluciones o reembolsos

Ofrecer actualizaciones sobre su pedido o cuenta

Mejorar nuestros servicios y la experiencia en el sitio web

Privacidad y seguridad
Toda la información de contacto que nos proporciona se trata de forma segura y no se compartirá con terceros, excepto cuando sea necesario para atender su solicitud (por ejemplo, resolver un problema con el pedido con los proveedores de envío o pago).

Qué no hacemos

No vendemos ni alquilamos su correo electrónico ni su información de contacto personal

Preguntas o inquietudes
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de información de contacto o sobre cómo gestionamos sus consultas, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto o envíe un correo electrónico a monitastore71@gmail.com.